Problème : La compagnie est confrontée à une baisse significative dans le nombre d'inscriptions pour les excursions, malgré la promotion et l'investissement marketing.
Objectif : Identifier les raisons sous-jacentes de cette baisse et proposer des solutions pour réactiver les ventes.
Méthodologie :
- Analyse du comportement client en utilisant des outils d'analyse de données (Google Analytics, CRM)
- Enquêtes en ligne auprès de 50 clients qui ont annulé leurs réservations
- Entretiens avec le personnel pour identifier les facteurs internes et externes pouvant influencer la décision de réservation
Résultats :
- Les résultats montrent que les raisons principales du retrait des inscriptions sont :
- Manque d'informations sur les excursions (60%)
- Coût trop élevé (20%)
- Doute quant à l'intérêt de la destination (10%)
- Problèmes techniques avec le site web ou les réponses aux questions (5%)
- Les clients qui ont annulé leurs réservations mentionnent souvent des problèmes liés au coût et à la complexité du processus de réservation
Conclusions :
- La compagnie doit améliorer l'information sur les excursions pour répondre aux besoins des clients potentiels (informations détaillées, photos, vidéos)
- Il est nécessaire d'adapter le prix en fonction de la demande et offrir des options flexibles pour les clients
- Des outils plus efficaces doivent être mis en place pour gérer les réservations et répondre aux questions des clients
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