Problème : La compagnie est confrontée à un taux de satisfaction client bas (moins de 70%) et une concurrence accrue dans le marché.
Objectif : Identifier les facteurs qui influencent la décision d'emménager chez cette entreprise spécifique et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité.
Méthodologie :
- Collecte de données sur les clients existants en utilisant des outils d'analyse de données (CRM, Google Analytics)
- Enquêtes en ligne auprès de 200 clients actuels pour identifier les facteurs qui influencent la décision d'emménager
- Analyse du comportement client en utilisant des techniques de segmentation et de clustering
Résultats :
- Les résultats montrent que les principaux facteurs influents sur la décision d'emménager sont :
- Qualité de l'hébergement (60%)
- Emplacement géographique (20%)
- Prix (10%)
- Services proposés (5%)
- Réputation de l'établissement (5%)
- Les clients mentionnent souvent des problèmes liés à la propreté et au service client
Conclusions :
- L'hôtel doit améliorer la qualité de l'hébergement en mettant en place un système de contrôle qualité pour garantir une propreté exceptionnelle
- Il est nécessaire d'adapter les services proposés pour répondre aux besoins des clients, tels que le service de nettoyage régulier.
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